Семинар-совещание «Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц» прошел в ГПО «Минскстрой» с участием специалистов, курирующих это направление деятельности в организациях объединения.
Начальник отдела делопроизводства управления кадровой политики и идеологической работы ГПО «Минскстрой» Елена Босько подробно остановилась на каждом этапе работы с обращениями граждан – от поступления и регистрации обращения до подготовки ответа либо перенаправления обращения в другие организации по компетенции.
Особое внимание было уделено срокам рассмотрения обращений, примерам оформления ответов, типичным нарушениям, допускаемым при работе с обращениями граждан. Универсальных форм здесь разработать нельзя, всякое обращение – индивидуально, но можно в каждом конкретном случае понимать алгоритм действий и строго следовать ему в рамках правового поля и отталкиваясь от существующей практики. Как раз для этого на регулярной основе и проводятся подобные мероприятия в ГПО «Минскстрой».
«Не будем забывать также об актуализации соответствующей информации на интернет-сайтах организаций, порядке направления электронных обращений, работе горячих линий и других формах обратной связи», – акцентировала внимание участников семинара-совещания Елена Босько.
