Парадак разгляду электронных зваротаў грамадзян, індывідуальных прадпрымальнікаў і юрыдычных асоб ажыццяўляецца ў адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў".
Электронны зварот выкладаецца на беларускай або рускай мове.
Электронныя звароты грамадзян павінны ўтрымліваць:
- найменне арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца электронны зварот;
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
- выкладанне сутнасці звароту;
- адрас электроннай пошты або паштовы адрас для адпраўкі пісьмовага адказу.
Адклікаць электронны зварот можна шляхам падачы пісьмовай заявы або накіраваўшы заяву ў электроннай форме тым жа спосабам, якім было накіравана электронны зварот.
Па просьбе заяўніка, а таксама ў выпадку, калі ў электронным звароце пазначаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не ўдалося даставіць адказ, на электроннае зварот можа быць дадзены пісьмовы адказ.
